Ne pensez pas que les compagnies d’assurances comme AXA nous accordent les assurances décennales, garanties bancaires d’achèvement, etc.., sans que nous ayons à nous soumettre régulièrement à des audits de prévention particulièrement rigoureux.
Ceux-ci, animés par des experts en bâtiment et en finances, passent en revue les différents points suivants :
• L’organisation de Demeures du Nord
• Les bilans et les objectifs de développement
• Le bureau d’études
• La qualité de nos sous traitants
• Nos documents contractuels
• Le soutien après-vente
• L’analyse de la sinistralité
• La satisfaction de nos clients
La réception du rapport de la compagnie qui nous parvient quelques semaines plus tard est toujours attendue avec impatience par nos services techniques.
Cette année encore l’ensemble de ce rapport nous est très favorable tout comme il l’avait été les années précédentes.
En résumé, il conclut de la manière suivante :
« La mise en œuvre d’actions correctives suite à l’analyse des récurrences des pathologies d’intervention en SAV fonctionne.
Il a été constaté une bonne mise en œuvre du suivi des réclamations clients ainsi qu’une bonne communication avec les assureurs.
La politique de l’entreprise est inchangée et toujours orientée vers la satisfaction des clients entraînant une reconnaissance de l’entreprise sur son marché régional.
L’organisation de l’entreprise est stable. »
Si vous percevez un petit sentiment de fierté dans mes propos, vous ne vous trompez pas beaucoup !
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